A kommunikáció nem magától lesz jobb

A technológia-vezérelt, gyors tempójú vállalati közegben is kulcsfontosságú az érdemi kommunikáció fejlesztése. Egy olyan közegben, ahol minden másodperc számít, jogos a kérdés: van-e tér az „emberi tényezőnek”? Tapasztalatok szerint nemcsak hogy van – hanem elengedhetetlen.

Egy 120 fős vállalatnál, ahol tudatosan és szervezetten formálódik a képzési portfólió, nem sablonos oktatási kínálat kialakítása a cél. Hanem olyan irányvonal felépítése, amely belső igényekre és valódi szervezeti működésre épül. Ennek megfelelően a tartalmakat házon belül, HR és vezetői együttműködésben alakítják ki – szem előtt tartva a relevanciát és a hosszú távú hasznosságot.

A HR vezető egy korábbi munkahelyén találkozott olyan tréninggel, ahol „a nap fele lényegében nem adott semmi újat” – a tartalom nem illett a résztvevőkhöz, és nem is volt testreszabva. Ez a tapasztalat azóta is meghatározó számára: csak olyan képzésekben gondolkodik, amelyek valóban illeszkednek a résztvevőkhöz, és kézzelfogható, azonnal használható tudást nyújtanak.

A szervezetnél jelenleg hibrid munkarend működik: heti 1-2 napos irodai jelenléttel, a többi napon pedig online kommunikációval. A gördülékeny információáramlás támogatására bevezettek egy frissített meeting policyt, amely irányelveket ad a megbeszélések hatékonyabb strukturálásához. A cél, hogy a megbeszélések ne csak megtörténjenek, hanem átláthatóbbá, követhetőbbé és célorientáltabbá váljanak.

Automatikus meeting jegyzeteket is használnak, amelyek rögzítik a legfontosabb elhangzottakat – ez különösen fontos egy olyan csapatban, ahol sok a párhuzamos projekt és távoli együttműködés.

A képzések kialakításánál a szakmai kompetenciák és az emberi készségek fejlesztése egyaránt fókuszba kerül. Míg egyes területeken a technikai érdeklődés a domináns, a vezetői oldalon már most is nagy hangsúlyt kapnak olyan témák, mint a kommunikáció, prezentációs technikák, hatékony visszajelzés, reziliencia vagy stakeholder management.

A HR vezető szerint azonban a soft skillek fejlesztése a technikai csapatok számára is fontos – különösen, ha azok valós helyzetekre reflektálnak, és jól illeszkednek a mindennapi működéshez.

A korábbi tréningek tapasztalatai alapján látszik: a kollégák szívesen építik be a tanultakat a napi munkájukba, ha a képzés gyakorlati és élményszerű módon történik.

A tréner kiválasztásánál elsődleges, hogy értsen a célcsoport nyelvén: a résztvevők életkora, gondolkodásmódja, tempója és dilemmái mind-mind más megközelítést kívánnak. Fontos, hogy a tréner ne csupán előadó legyen, hanem kísérő: valódi helyzetekre adjon működő megoldásokat.

Egy korábbi tréning során a HR vezető például a tanult technikákat egy éles helyzetben is kipróbálhatta, és a tréner gyakorlati instrukciókkal segítette őt. Ez nemcsak segített elmélyíteni a tudást, hanem bizalmat és elköteleződést is épített a tanulási folyamatban.

A tréningek struktúráját egy stabil partner által készített vázra építik, de a HR és a csoportvezetők visszajelzései alapján rugalmasan igazítják az igényekhez. A tréner feladata nem csupán a tananyag átadása, hanem annak érzékelése, hogy a csoport hol tart, mire van nyitottság – és ehhez igazítani a tempót, a fókuszt és a gyakorlatokat.

A kommunikáció fejlesztése nem csak eszköz, hanem alapfeltétel: ennek minősége határozza meg a csapatok együttműködését, a vezetők hitelességét és az ügyfelekkel való kapcsolattartás sikerességét is. A tapasztalatok alapján egy jó kommunikációs tréning nem csupán technikákat tanít – hanem tudatosságot, önreflexiót és kapcsolódást épít.

Ha a csapat tagjai jobban értik egymást, nemcsak hatékonyabbak, hanem együttműködőbbek is lesznek – és ez az, ami igazán számít.