Gondolatok Dr. Papp Cecíliától, az ING magyarországi megbízott HR vezetőjétől

Egy több tízezer fős, több országban jelen lévő szervezet működésében kulcsfontosságú, hogy az alapüzenetek mindenhol azonos módon jelenjenek meg. Az ING több mint 62 ezer munkatársa közel 40 országban dolgozik – ebben a méretben természetes, hogy a kommunikáció központilag szabályozott és egységes. A hangsúly azonban nemcsak azon van, hogy mit mondunk, hanem azon is, hogyan jut el az üzenet a helyi csapatokhoz.

Az igazán sikeres belső kommunikáció nemcsak információt közvetít, hanem bizalmat épít és kapcsolódást teremt. Ehhez elengedhetetlen a helyi vezetők stílusa és szerepe – ők azok, akik képesek az üzeneteket hitelesen, saját csapatuk nyelvén továbbadni.

Dr. Papp Cecília szerint a belső kommunikáció hatékonysága nem a csatornák számán múlik, hanem azon, mennyire következetes és hiteles a vezetői működés.

„A nyílt és őszinte kommunikáció nemcsak attól működik, hogy kimondjuk: fontos. Hanem attól, hogy újra és újra megmutatjuk, példát adunk rá, és nem fáradunk bele a folyamatos ismétlésbe.”

A nyitott vezetői kommunikáció kultúrája nem automatikusan jön létre – de ha a legfelsőbb szinten jelen van és példaként szolgál, képes valóban lecsorogni a szervezet egészére is.

Egy ilyen méretű nemzetközi szervezetben nem lehet minden üzenetet személyesen átadni. Ezért is kulcsfontosságú, hogy az írott belső kommunikáció ne csak informáljon, hanem valóban értelmezhető és befogadható legyen.

Az ING-nél az email az elsődleges kommunikációs csatorna, emellett intranet és belső képernyők is segítik az információáramlást. A legjobban működő gyakorlat: kétnyelvű (angol–magyar), tömör, 2-3 perc alatt átolvasható üzenetek – mert az információ csak akkor hasznos, ha el is jut az olvasóig.

2024-ben az ING-nél egy egész éven át tartó vezetőfejlesztési program zajlott, amely coachingból, team coachingból és tréningekből épült fel. Cecília szerint a résztvevők sokat tanultak a trénerektől – de még többet egymástól. A közös tanulás, a tapasztalatok megosztása és a bizalmi légkör legalább annyira meghatározó elemei voltak a fejlődésnek, mint maga a tartalom.

A program hatását nemcsak érzékelik, hanem elkötelezettségi felmérésen keresztül is mérik. Ez évente kétszer történik, és csapatokra bontva mutatja meg, hol érdemes kommunikációs vagy együttműködési fejlesztésekre fókuszálni. Ahol szükséges, HR partner és vezető dolgoznak ki közösen akciótervet.

Cecília szerint az ING tréningportfóliója jelenleg is számos fontos területet lefed, különösen az ügyfélkapcsolatok, új termékek bemutatása és konfliktuskezelés terén. Ugyanakkor örömmel látná, ha a jövőben nagyobb hangsúlyt kaphatna a nyilvános megszólalási helyzetekre való tudatos felkészítés is.

Egyre gyakoribb, hogy munkatársak akár 50–150 ember előtt szólalnak fel Town Hall eseményeken, konferenciákon vagy online fórumokon. Ezekre a helyzetekre nemcsak tartalmilag, hanem előadói készségekben is fel kell készülni: hogyan legyen érthető, élvezhető és hiteles egy üzenet, hogyan használják a kollégák a testbeszédet, a jelenlétet, a vizuális eszközöket – akár digitális térben is.

Elsősorban a középvezetői szinten látja ennek szükségességét.

Egy tréning akkor hoz valódi eredményt, ha nemcsak az esemény napján történik benne fejlődés, hanem azt követően is van lehetőség visszacsatolásra, gyakorlásra és megerősítésre. Az ING-nél ezért kiemelten fontos, hogy legyen utánkövetés – például személyes vagy csoportos formában, akár több alkalommal is.

Cecília szerint az ideális, ha az első follow-up legkésőbb egy negyedéven belül megtörténik – így még frissek a tréningen szerzett élmények, de már van lehetőség a tanultak kipróbálására is. Ez segíti a mélyebb beépülést és megerősíti a gyakorlati alkalmazást.

Cecília egy izgalmas ötlettel is előállt: mi lenne, ha különböző cégek azonos iparágból közösen fejlesztenék kommunikációs készségeiket? Egy közös program, ahol nemcsak tanulnak, hanem tapasztalatot is cserélnek. A tanulás mélyebb, ha valóságból és kapcsolatból táplálkozik.

Az ING példája jól mutatja: a belső kommunikáció nem az információ továbbítása, hanem a működés minősége. Egy vezető stílusa, egy csapat visszajelzése, egy nyilvános megszólalás sikere – mind-mind azon múlik, hogyan kapcsolódunk egymáshoz.

Ha egy szervezet tudatosan építi a kommunikációját, ha nemcsak eszközt, hanem figyelmet és jelenlétet ad – az eredmények is megérkeznek. Először a hangulatban. Aztán a működésben. Végül a számokban is.